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【零售案例】腾讯:马化腾引领入场新零售 刷脸就能买买买!

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▲ 腾讯智慧零售生态

在智慧零售的尝试中,腾讯扮演的角色,是“水电煤”和“工具箱”。

距离4月12日,马化腾在2018中国互联网+”数字经济峰会上,提出的“一三五七”战略,不到两周的时间,微信支付就和韩国知名化妆品牌悦诗风吟,就开出了第一家智慧零售门店。

腾讯智慧零售的路仅仅刚刚开始。

4月25日,在上海美罗城内的悦诗风吟店内,锌财经不仅体验了最新的智慧零售,并对腾讯内部微信支付、天天P图和优图实验室的负责人进行了深入的交流。

01美妆上脸智能测肤的算法还需要训练

对于悦诗风吟第一家智慧零售门店的推出,双方的准备时间,仅仅不到2个月。

“现在全球也没几家智慧零售门店,现在服装类目在合作的只有杰克琼斯。”微信支付时尚品牌行业运营总监卢永辉表示,智慧零售在国内还属于探索阶段,和国外品牌的合作,也还在拓展阶段。

就现场观察而言,智慧零售并没有对门店进行大刀阔斧的改造,除了支付环节嵌入了微信支付的扫码支付、扫脸支付,对场地的核心改造,主要是增加了AR魔镜。

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AR魔镜的功能,包括三大功能,肌肤测试、快速上妆和智能推荐。

根据现场女性消费者的体验来看,智慧零售门店,将原有导购询问、商品挑选、试用体验和最终取货、支付的环节进行了拆分和补充。

消费者可以自助在AR魔镜前,首先进行肌肤测试,结合一些简单的问答,魔镜会导出消费者的皮肤状况,推荐适合产品。随后,消费者可以通过魔镜上妆功能,预览上妆效果;最后根据个人喜好,也可以结合导购意见,进行刷脸支付。

当然,这里一切的前提是先注册会员,借助微信扫一扫,和微信小程序,成为品牌会员,仅仅只要1分钟。

智能上妆的另一个好处就是,同时可以操作多种化妆品。据了解,女性购物很少只看一款产品,而实现选择的多样化,能够增加女性的购物欲,同时能够将原本十分钟左右的上妆时间,压缩到几秒钟。

但就现场体验效果而言,硬件设备和算法模型的准确率和效果,还有待提升,比如向女性用户推荐男性护肤产品,比如检测报告不够准确等。

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腾讯优图实验室产品负责人周可菁坦言,人脸识别在零售场景下的应用体现是多样化的,比如针对“无人零售的场景”及“有人值守的场景”就有所不同。

悦诗风吟的门店属于“有人值守的场景”,对于人脸识别来说需要保证精准性和强鲁棒性。比如在复杂的光源、多变妆容等各种复杂的场景中,都可以精准识别,完成支付。

但是在无人零售的场景中,会对人脸识别技术提供更高的安全性要求,如“活体检测”,“3D人脸识别”,前者的加入也是为了防止恶意的攻击行为。

最好是,还具有“快速上妆”的功能,就像人们用“天天P图”美化自己的照片或更改服饰那样,你不需要真的去试用很多人试用过的样品,魔镜会迅速展示你的不同妆容效果,帮你选择最适合自己的那一款。

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“比如说我们做美妆,就观察到,在很多美妆店里,女生选择唇彩颜色,都会进行试色,这都是由个人主观评价,不断地进行选择。我们和悦诗风吟整合智慧门店,也是希望有一个逐步整合的过程。” 天天P图项目负责人高雨说。

但是,对品牌来说,微信的生态和系统才是他们最看重的。

02技术和系统的升级,未来才能反哺供应链

“第一,用我们的各种能力,包括我们的广告推荐,去帮他引导用户客流到线下门店。第二,到店后体验升级,体验做得好的话,很容易转化。”卢永辉说。

但零售行业数字化转型,以及零售支付中的体验上还处于探索阶段,而且零售的传统用户,在经营模式和思维模式上,与互联网平台型公司依然有较大的差别。

“比如说做APP,做小程序到店,做卡券的发放、运营,做了这些事情之后,我们发现销售增加了8-9%,可是却投入了很多人力,本来组织就很累了,现在还要加班多做这些工作。那接下来再提升10-15%,可能还要做更多工作。” 腾讯公司副总裁林璟骅说。

要知道,当年传统企业网站和管理系统的升级,就养活了无数第三方服务公司,大到金蝶,小到路边的网络公司,都曾经在这个市场中掘金。

产业升级,是常聊常新的老话题,只不过微信公众号、微信小程序,因为腾讯社交上的优势,成了过去几年的风口,其核心是用户数据的获取和挖掘。

零售业的一句老话:零售业只有交易数据,没有用户数据。

这也是传统零售和电商最大的区别,在电商的交易过程中,大部分环节都是可以实现数据化的,交易、支付、用户停留时间、决策时间,甚至物流和仓储都逐渐在电商升级过程中,被数据化了。

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当然如今线上几乎所有平台都在玩的推荐算法,未来也会在实体零售场景被应用到。

林璟骅表示,“零售产业就像我们刚刚从报纸转到PC网站的时代,或者说刚刚从PC网站变成新闻APP的时代,我觉得使用数据和推荐技术还是比较原始的情形,我比较乐观,进展没有想象中的那么难,那么慢。”

但恐怕一台AR魔镜或者电子屏幕,不足够解决所有智慧零售的场景,而即使只在美妆、服装行业,比如在零售场景里增加智能硬件设备、传感器、AI技术,目前来看,是比较可行的方案。

腾讯优Mall智能零售系统,将“刷脸支付”“客群管理”“动线分析”“智能监控”等一整套能力,覆盖门店的各个环节。

比如VIP到店提醒功能,顾客在进入门店时,系统会对店员发出顾客到店的信息,提醒店员进行接待。

动线分析功能可以分析顾客在店内的轨迹是什么样子,为门店陈列优化布局提供依据。当然还能有更具体的行为分析,比如客户对一双鞋,反复拿起又放下,通过对这一系列行为的观察,为客户提供更好的推荐依据。

不仅提升用户体验,还能减少其他风险。

以惯偷识别为例,优Mall系统可以对非法人员进行建库,当小偷等非法人员走入店内,系统会发出告警。

目前腾讯优Mall系统已经和百丽集团达成合作,在深圳的一家门店已经落地应用。

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就能否反哺零售供应链,卢永辉给到的回答是,现阶段微信支付对单店体验的改造、提升和优化线下门店的体验、购物、支付流程,在覆盖地区有一定规模的门店之后,对供应链的提升和改造才能够落实。

悦诗风吟表示,在未来数月里,智慧门店数将覆盖微信支付使用率较高的诸多南方城市。

那么这样的赋能,如何在各个行业实现,而非仅仅的点单突破?

03 开放为基础,投资和赋能同时前进

如前文所说,腾讯智慧零售的业务线,已经包含了服装、超市、生鲜等零售行业。

但这样的行业合作,不仅仅要解决不同地域、不同行业、不同品牌购物流程、消费习惯的问题,还包括了不同场景、不同用户个性、消费习惯的个性化差异问题。

所以,结合了腾讯内部包括腾讯优图、天天P图及腾讯社交广告等不同的业务线,将如何一同应对?

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“我们在春节后成立智慧零售战略合作部,部门的角色就是帮助我们,去协调公司所有2B的“工具箱和水电煤”工具,统一提供给商户,把这些能力做整合。”

卢永辉解释,目前和零售商的合作,都处在探索阶段,不同的零售商需要不同的能力,结合外部的集成商,一同开发近似定制的方案。

简单的理解是,Case by Case的做法,但在未来,这样定制方案可能会被通用方案所替代。

以悦诗风吟的智慧零售店为例,AI实验室优图提供了人脸识别等人工智能的赋能,天天P图或者QQ,则能够借助社交和增值服务,帮助商户在蓝海获客,微信支付通过支付渠道连接线上和线下。

高宇说,“关于到店、注册、关系维护、销售,大部分商家都有,这部分的需求其实是可以复制的。但是基于不同领域会做不同的解决方案,尤其是不同品牌之间的插件。”

以天天P图在美妆领域的应用为例,在AR相机识别之后,天天P图能够挂上不同的东西,比如睫毛、唇彩、妆容,但是究竟是卖韩式、日式,还是欧美风,就需要结合品牌商的定位和素材。

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比如说小程序的框架、微信支付扫码作为码的构成、POS机改造的原则,是可以在接住通用型平台进行推进和复制。但并非所有的定制化方案,都能够进行复制,比如说杰克琼斯的定制屏幕,就很难复制到其他的业态。

腾讯投资的哲学——绝大多数的投资,都是少数股权参与,维持本来优秀的公司和管理团队的经营能力,并再进一步帮助这些公司做的更好。

而聚焦到零售企业,林璟骅说,“我觉得我们在这个点上,并没有说不投资,或者说停止投资,而是说一直以来我们的态度是一致的,在行业里面我们认可的、认同的,有比较好的经营能力,有比较强的数字化意愿和愿意投入的企业,我们比较容易跟它产生更多的共鸣。

投资它们,无论是从战略上说,推动行业数字化进程,还是从财务上讲,得到不错的回报,我们都相对比较有信心。同样,我们整个投资的哲学没有变。“

零售赛道的大战,刚刚开始。(来源:锌财经 编选:电子商务研究中心)

 

3月27日,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国共享经济发展报告》(全文下载:http://www.100ec.cn/zt/2017gxjj/),报告对2017年共享经济进行宏观分析,涉及领域与平台主要有:1)交通出行:滴滴出行、易到、首汽约车、神州优车、ofo、摩拜单车、哈罗单车、Go fun出行、TOGO途歌等;2)共享充电宝:小电科技、街电科技、来电科技等;3)共享物流:新达达、人人快递、饿了么“蜂鸟”、美团众包、点我达、1号货的、云鸟配送、货车帮等;4)共享金融:淘宝众筹、京东众筹、苏宁众筹、百度众筹等;5)共享餐饮:隐食纪、熊猫星厨、吉刻送、hatchery、回家吃饭、隐食家、爱大厨等;6)共享住宿:住百家、小猪短租、途家等;7)共享雨伞:街借伞、共享E伞、春笋、橙伞等;8)上门服务:河狸家、新氧、星后等;9)二手共享:闲鱼、猎趣、爱回收、瓜子二手车、人人车、优信二手车等;10)知识技能:果壳、在行、猿题库、学霸君、跟谁学、猪八戒等;11)共享医疗:春雨医生、丁香医生、好大夫在线、企鹅医生、平安好医生、微医等共11大领域。




来源:电子商务研究中心